Выпуск №3 рассылки "Секреты бизнес-стратегий в Интернете"

Добрый день!

Сегодня мы продолжим рассказывать о целях, которые компании могут достичь с помощью Интернета.

Цель четвертая: Сокращение затрат

Экономию затрат, которую позволяет добиться Интернет, можно рассматривать как четвертый способ получения прибыли. Многие компании могут значительно сократить свои затраты если будут грамотно использовать те возможности, которые раскрывает перед ними создание своего собственного сайта. Изречение бенджамина Франклина: "Экономя пенс, вы его зарабатываете",- относится именно к этому источнику доходов. Вот некоторые способы, с помощью которых при использовании Интернета можно сократить затраты компании.

Обработка заказов
Попросту говоря, с помощью Интернета вы экономите время. Значительно дешевле (и ошибок при этом совершается гораздо меньше) принимать заказы от клиентов по Интернету, чем по телефону и вручную заносить их в компьютер после каждой продажи. В интернет-магазинах клиенты обходятся без обслуживающего персонала, поэтому затраты в этой области также невелики, а цены конкурентоспособней.
Сотрудники отделов сбыта многих компаний давно пришли к выводу, что заключение сделок через Интернет позволяет существенно сократить затраты на обработку заказов. Обладая электронной системой обмена данными, основанной на интернет-технологиях, множество небольших компаний могут осуществлять онлайновые операции в тех областях, где раньше затраты на совершение сделки были очень велики.
Рассылка каталогов и рекламных материалов
Если вы когда-нибудь занимались выпуском и распространением каталогов или рассылкой рекламных материалов в офисы своей компании, или многочисленным клиентам, то знаете, сколько сил и денег уходит на печать и доставку. Интернет позволяет распространять огромные объемы информации практически бесплатно. Многие компании размещают в Интернете каталоги своих товаров, а потом вносят в них свои изменения и мечтают о наступлении того времени, когда печатные каталоги навсегда исчезнут с лица Земли.
Затраты на рекламу
Для некоторых компаний (особенно тех, которые функционируют в узких рыночных нишах) Интернет позволяет резко сократить расходы на рекламу. Сейчас многие клиенты легко находят нужную им информацию в онлайне, все больше сотрудников отделов по закупкам прибегают к помощи Интернета. Однако многие недавно вышедшие в Интернет компании недооценивают роль рекламы и требуемые расходы. Если поисковые системы не обеспечивают вам достойного притока посетителей, придется их завлекать, размещая рекламу в Интернете. Расходы на рекламы в Сети существенно дешевле, чем в офлайне.
Затраты на создание интернет-компании
Если сравнить затраты на создание новой интернет-компании с затратами на открытие нового офлайнового магазина, то, безусловно, преимущество будет за интернет-компанией.

Существуют и другие способы, благодаря которым Интернет поможет компании сэкономить деньги. В случае каждой конкретной компании это нужно рассматривать персонализировано. В этом вам смогут помочь консультанты по развитию бизнеса в Интернете. Тем не мене,вывод очевиден: одной из целей создания сайта должно стать сокращение расходов на ведение бизнеса. Для некоторых компаний именно эта цель окажется важнее всех остальных.

Цель пятая: Обслуживание клиентов

Все успешно развивающиеся компании объединяет общая черта: они уделяют большое внимание удовлетворению потребностей и запросов клиентов. Для большинства сайтов это должно стать одной из важнейших бизнес-стратегий.

Предпродажное обслуживание клиентов входит в комплекс мер по получению доходов, тогда как послепродажное стоит особняком и ничуть не менее важно. К счастью, Интернет в состоянии обеспечить высокий уровень обслуживания потребителей.

Ваша система может быть простой - например, состоять из ответов на часто задаваемые вопросы или предлагать "древо решений" для часто возникающих проблем. Чем больше информации предлагается на вашем сайте, тем более ценным становится ваш сайт для потребителей, тем больше доверия к вашей компании. И, как результат, объем ваших продаж будет увеличиваться.

Онлайновое обслуживание клиентов приносит пользу не только потребителям - оно также облегчает работу отдела компании, занятого поддержкой клиентов. Сотрудники этого отдела могут рекомендовать звонящим посетить сайт их компании, где легко найти исчерпывающую информацию. Это значительно сокращает количество и продолжительность телефонных разговоров.

В следующем выпуске рассылки мы более подробно расскажем об источниках получения доходов с помощью Интернета, поскольку именно они являются основополагающим элементом успеха бизнес-стратегий компании в Интернете.

подписаться на рассылку