Статьи
Выпуск №9 рассылки "Секреты бизнес-стратегий в Интернете"
Сегодня мы поговорим о таком важном вопросе, как сбор сведений о посетителях вашего сайта. Это информация поможет вам в разработке успешной бизнес-стратегии вашей компании, поскольку, чем больше у вас будет сведений о посетителях, тем эффективнее будет маркетинговая стратегия вашей компании в Интернете. Понимание того, кто может являться вашим потенциальным клиентом и их потребительских пристрастий позволит вам сформулировать подход, способный принести успех деятельности вашей компании в Сети.
Если у вас уже есть своя off-line компания, то вы, наверняка, четко представляете себе, КТО является вашими клиентами. Но при продвижении бизнеса компании в Интернет профиль ваших клиентов может измениться. Вполне вероятно, что ваша фирма превратится из местной или региональной в компанию общенационального масштаба. Теперь вы должны привлекать потребителей не так, как делали это раньше. Если вы собираетесь создать интернет-бизнес, чрезвычайно важно определить, кто станет вашими клиентами.
При разработке плана интернет-маркетинга вам нужно четко определить круг ваших потенциальных клиентов. От того, кто может стать вашими клиентами, зависит очень многое: дизайн сайта, предложение товара или услуги, виды рекламы, и т.д.
Получение информации о посетителях вашего сайта
Вы можете получить информацию о посетителях вашего сайта несколькими способами. Однако прежде чем начать разговор о том, как это можно сделать, следует поговорить о конфиденциальности. Посетители часто опасаются того, что конфиденциальность предоставляемой ими информации будет нарушена, поэтому они, зачастую, очень неохотно идут на то, чтобы оставить какую-либо персональную информацию о себе. Настоятельно советую вам разработать стратегию сохранения конфиденциальности и твердо ее придерживаться.
Всякий раз, когда вы просите посетителя сайта оставить какую-либо персональную информацию, ему на глаза должна попадаться ссылка на страницу, содержащую "Соглашение о конфиденциальности информации", где будет четко указано, для каких целей будет использована персональная информация, оставленная посетителем вашего сайта. Пример "Соглашения о конфиденциальности" вы можете на соответствующей странице сайта нашей компании.
1. Размещение анкет и опросных листов на сайте
Одним из способов получения профиля вашего потенциального клиента является размещение анкеты, с помощью которой вы сможете получить информацию о посетителях вашего сайта. Какие вопросы в нее нужно включить? Это зависит от специфики деятельности вашей компании и от того, что именно вы хотите узнать о посетителях сайта.
Вопросов не должно быть много (оптимальное число вопросов анкеты: 10-12). Желательно предоставить респондентам возможность выбора ответа из варианта "да-нет", или нескольких заранее заданных вариантов. Вопросы, требующие ответа "да-нет" или подразумевающие несколько вариантов ответов особенно легко обрабатывать. Однако вопросы, на которые респонденты отвечают в свободной форме, хоть и сложнее для анализа, но могут дать вам важную информацию, которую нельзя получить, задав вопрос другим способом.
Иногда чтобы побудить посетителей сайта заполнить опросный лист или анкету, надо чем-то их привлечь. Таким стимулом может быть предоставление информации, участие в розыгрыше призов или получение подарка. Получив достаточное количество заполненных опросных листов, их обычно импортируют в Microsoft Access или Microsoft Excel и проводят анализ с использованием запросов, перекрестных ссылок и построением графиков.
2. Использование cookies в стратегических целях
Использование cookies является еще одним способом получения подробной информации о посетителях сайта. Cookies - это маленькие порции информации, которые можно поместить на компьютер посетителя вашего сайта, а впоследствии извлечь их оттуда. Cookies часто используются для ограничения показов одинаковых баннеров одному пользователю, просмотра корзин покупателей, запоминания паролей, отслеживания ссылок на партнерские программы и т. д. Предположим, вам нужно узнать, сколько человек из тех, кто откликнулся на некое объявление, купил то, что в нем рекламируется. Это можно определить, создав специальный интернет-адрес страницы для этого объявления. Когда кто-то кликает по онлайновому объявлению, он попадает на специальную страницу, где код JavaScript размещает cookies на компьютере и тем самым помечает, что посетитель попал сюда с определенного объявления. После того, как этот человек совершает покупку на сайте, cookies считываются, и компьютер заносит в реестр запись об источнике информации, который привел к покупке.
3. Изучение файлов заказов
Получить информацию о моделях совершения покупок посетителями сайта также позволяет анализ индивидуальных файлов заказов. После того, как посетитель размещает заказ или сообщает свой адрес электронной почты, любая информация, собранная об этом человеке, может помочь создать профиль этого клиента. Так, например, на сайте магазина Озон () такие сведения используются для того, чтобы предложить клиенту книги или другие товары, исходя из ранее сделанных им покупок.
4. Персонализация сайта
Некоторые компании используют программы, работающие с базами данных, которые собирают информацию о посетителях сайта по тем товарам, которыми они интересуются или покупают, баннерам, по которым они кликают и т. д. Затем эти сведения поступают в другие базы данных, где содержится демографическая информация или данные о географической принадлежности, что позволяет в итоге создать профиль клиента.
5. Изучение лог-файлов и анализ статистики счетчиков посещений
Значительное количество информации о посетителях и их онлайновых привычках может быть получено путем изучения лог-файлов сервера (журналов посещения вашего сайта), а также статистики, предоставляемой некоторыми счетчиками посещений (такими как, например, ), если у вас нас страницах сайта размещен код такого счетчика. Из этих источников вы сможете узнать с каких внешних страниц посетители приходят на ваш сайт, какие поисковые слова они используют, попадая к вам на сайт из поисковых систем, какими способами "путешествуют" по вашему сайту, на какие страницы чаще всего заходят и много другой полезной информации.
6. Отслеживание запросов и жалоб, получаемых по электронной почте
Необходимо определить способ отслеживания запросов и жалоб, поступающих от посетителей вашего сайта. Даже если в вашей компании обработкой корреспонденции занимается специальный человек, пусть он предоставляет вам распечатку основных вопросов и жалоб, чтобы вы были в курсе событий. Не относитесь к этим сообщениям, как к огню вражеской артиллерии: вам пишут люди, которые помогают вам улучшить ваш сайт. Если вы снова и снова натыкаетесь на один и тот же вопрос, значит, действительно следует обратить на эту проблему больше внимания или сделать так, чтобы ответ на вопрос был более заметным на сайте.
***
Много полезной информации вы также можете почерпнуть из Интернет-ресурсов, публикующих отчеты по демографии пользователей Интернета. В России, одним из наиболее полных ресурсов на эту тему является статистика, предоставляемая фондом "Общественное мнение". Подробные их отчеты вы можете посмотреть .
Сведения, которые вы получаете с помощью каждого из этих способов, могут помочь вам составить более четкое представление о том, кто заходит на ваш сайт. Используйте полученные данные с умом: следуйте политике сохранения конфиденциальности информации, используйте то, что вы узнали о посетителях, для совершенствования процесса продаж и получения прибыли, и вы получите значительное преимущество в конкурентной борьбе. Тщательное изучение информации о потребителях является залогом успешной работы сайта.
В нашей рассылки мы поговорим о составных частях профиля клиента, которые вы должны учитывать при сборе сведений о посетителях вашего сайта.
О компании
наша рассылка
Статьи