Уточнение позиционирования интернет-проекта. Роль сайта в бизнесе заказчика; иерархия целей сайта; какова целевая аудитория; для чего нужны пользователи, какими должны быть их действия на сайте. Анализ соответствия сайта его декларированным целям.
Оценка структуры сайта, ее логичности и "прозрачности" для пользователей. Выявление ошибок в рубрикации. Приведение содержания сайта в соответствие с его целями и стратегией заказчика.
Анализ головной страницы сайта, ее эффективности для привлечения посетителей к наиболее важным разделам, для обеспечения повторных заходов на сайт. Наличие лишних, отвлекающих ссылок. Размещение обновляемой информации.
Оптимизация навигации по сайту. Единые элементы навигации для всех страниц. Организация эффективных путей для пользователей. Организация системы "перевязок" между внутренними страницами сайта. Навигация между различными сайтами заказчика.
Указание ошибок в оформлении сайта. Видимость при различных разрешениях экрана, размерах шрифтов и др. Оценка дизайна и верстки. Возможности для их "облегчения" без потери выразительности.
Аудит сервисов сайта. Логика поиска, ранжирование и оформление результатов. Удобство заказа товаров. Качество анкет и других интерактивных страниц. Анализ работоспособности активных элементов (Flash, Java-Script и др.). Оценка эффективности рекламы на сайте.
Анализ качества текстов, организация их редактирования, обучение персонала заказчика. Оценка оформления текстов: использование шрифтов, заголовки, выделения, ссылки, текстовые элементы при иллюстрациях. Технические ошибки, совместимость с различными кодировками.
Юзабилити-тестирование сайта. Выявление проблем, с которыми сталкиваются реальные пользователи. Оценка привлекательности сайта и отдельных его элементов для пользователей.